नई दिल्ली: सरकार ने कहा है कि कर्ज वसूली में बैंकर्स की ज्यादती बिल्कुल नहीं चलेगी। चाहे वह सार्वजनिक क्षेत्र के बैंक हों या निजी क्षेत्र के बैंक। गरीब किसानों के साथ ऐसा बिल्कुल नहीं होना चाहिए। केंद्रीय वित्त मंत्री निर्मला सीतारमण ने आज संसद में यह बात कही। वह लोकसभा में एक सवाल का जवाब दे रही थीं।
मानवीय और संवेदनशील तरीके से व्यवहार करें
केंद्रीय वित्त मंत्री निर्मला सीतारमण ने सोमवार को लोकसभा में कहा कि सभी बैंकों, चाहे सार्वजनिक हों या निजी, को आरबीआई के माध्यम से निर्देश दिया गया है कि वे छूटी हुई ऋण किस्तों के भुगतान के मुद्दे पर गरीब किसानों के साथ मानवीय और संवेदनशील तरीके से निपटें।
प्रश्नकाल के दौरान जब वित्त राज्य मंत्री भागवत कराड खराब ऋण बकाएदारों से निपटने के दौरान बैंकों द्वारा अपनाई गई सख्त रणनीति पर एक शिवसेना सदस्य के सवाल का जवाब दे रहे थे, तो सीतारमण ने हस्तक्षेप करते हुए कहा कि यह एक संवेदनशील मामला है, जिसे अक्सर सरकार के ध्यान में लाया गया है।
शासन के संज्ञान में आये हैं मामले
सीतारमण ने कहा, “यहां एक संवेदनशील मुद्दा उठाया गया है। गरीब किसानों के साथ व्यवहार करते समय सार्वजनिक या निजी बैंकों द्वारा अपनाई जाने वाली हाथ-पैर मारने की रणनीति के ऐसे मामले हमारे संज्ञान में लाए गए हैं। हमने अक्सर आरबीआई के माध्यम से बैंकों को ऐसे लोगों से मानवीय तरीके से निपटने का निर्देश दिया है।” ऋण की किश्तें वसूलने के प्रयास में बैंक प्रतिनिधियों द्वारा मारपीट तक के मामले सामने आए हैं।
क्या कहता है आरबीआई?
रिजर्व बैंक ने पिछले साल ही कर्ज वसूली को लेकर नया नियम जारी किया है. रिजर्व बैंक ने कंपनियों से यह सुनिश्चित करने को कहा है कि रिकवरी एजेंट लोन वसूली में ग्राहकों को धमकी न दें। ऋण वसूली में ग्राहक के साथ किसी भी प्रकार की ज्यादती नहीं होनी चाहिए। इसके लिए पहले से ही नियम बनाये गये हैं, उन नियमों का पालन हर हाल में करना जरूरी है। इसके साथ ही रिजर्व बैंक ने कहा है कि फोन पर लोन के पैसे मांगने का समय सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे तक निर्धारित किया गया है। इस दौरान रिकवरी एजेंट पैसे मांग सकता है।
रिकवरी एजेंट दादागिरी करते हैं
यह देखा गया है कि बैंक, एनबीएफसी या अन्य विनियमित संस्थाएं (आरई) ऋण वसूली के लिए वसूली एजेंटों को नियुक्त करते हैं। ये रिकवरी एजेंट नियम-कायदों का पालन नहीं करते हैं. वित्तीय सेवाओं की आउटसोर्सिंग के लिए कुछ नियम और कानून हैं जिनका रिकवरी एजेंटों द्वारा सख्ती से पालन नहीं किया जाता है। इन एजेंटों की गतिविधियों को देखते हुए रिजर्व बैंक ने आरईएस को ऋण वसूली के दौरान किसी भी तरह का उत्पीड़न या परेशान करने वाला कार्य नहीं करने का निर्देश दिया है। ऋण वसूल करते समय या पैसे की मांग करते समय ग्राहकों को मौखिक या शारीरिक रूप से किसी भी तरह से परेशान नहीं किया जाना चाहिए।
कर्जदारों की निजी जिंदगी पर असर नहीं पड़ना चाहिए
रिजर्व बैंक ने यह स्पष्ट कर दिया है कि बैंक या वित्तीय संस्थान किसी ग्राहक को ऋण वसूली के लिए सार्वजनिक रूप से शर्मिंदा नहीं कर सकते। ग्राहक के परिवार, दोस्तों या रिश्तेदारों की निजी जिंदगी में दखल नहीं दे सकते या उन्हें कॉल नहीं कर सकते. फोन पर या सोशल मीडिया के जरिए लोन रिकवरी के लिए गलत मैसेज या कॉल नहीं कर सकते। साथ ही पैसे लेने के लिए फोन पर किसी तरह की धमकी भी नहीं दे सकते।
